알뜰폰(MVNO)은 기존 이동통신 3사(SKT, KT, LGU+)의 통신망을 임대하여 서비스를 제공하므로, 통화 품질은 해당 망의 품질에 영향을 받습니다. 알뜰폰 이용 시 통화 품질 저하 문제는 주로 다음과 같은 원인으로 발생할 수 있습니다.
통신망 및 품질 차이
- 망 우선순위: 네트워크 혼잡 시, 알뜰폰 사용자는 대형 통신사 사용자보다 우선순위가 낮아 속도 저하나 통화 품질 저하를 경험할 수 있습니다.
- 주파수 대역: 사용하는 주파수 대역에 따라 데이터 속도 및 건물 내부, 지하에서의 수신 감도가 달라질 수 있습니다. 낮은 대역 주파수는 장애물 통과에 유리하여 실내에서도 안정적인 품질을 제공합니다.
- 통신망 사업자별 품질: SKT, KT, LGU+ 망마다 지역별 커버리지 및 품질에 차이가 있을 수 있습니다. 예를 들어, LG U+ 망은 도심 외곽, 지하, 건물 내부 등에서 커버리지가 약한 경우가 있다는 의견이 있습니다.
- 5G vs LTE: 일부 선불폰 요금제는 5G를 지원하지 않고 LTE만 지원하여 속도 차이가 발생할 수 있습니다.
- MVNO 사업자별 품질 차이: 동일한 통신망을 사용하더라도 알뜰폰 사업자마다 품질에 약간의 차이가 있을 수 있으며, 망 사업자의 안정성 및 규모도 영향을 미칩니다.
- VoLTE 지원 여부: VoLTE(Voice over LTE)는 LTE 망을 통해 고품질 음성 통화를 제공하는 기술로, VoLTE 미지원 시 3G로 전환되어 음질이 저하될 수 있습니다. 일부 알뜰폰의 경우 VoLTE 지원이 완벽하지 않거나, 타사 통화 시 3G로 전환되는 경우가 있습니다.
통화 품질 저하 시 해결 방안
- 통신망 점검: 사용 중인 통신망의 지역별 품질을 확인하고, 주변 사용자들의 통화 상태를 비교합니다.
- VoLTE 설정 확인: 스마트폰 설정에서 VoLTE 기능이 활성화되어 있는지 확인합니다.
- 유심 카드 점검: 유심 카드 손상 또는 불량, 잘못된 장착 여부를 확인하고 재장착하거나 교체합니다.
- 단말기 등록(나밍): 해외 직구폰이나 국내 미출시 단말기의 경우, 통신사 전산에 단말기 정보를 등록(나밍)해야 할 수 있습니다.
- 네트워크 설정 초기화: 스마트폰의 네트워크 설정을 초기화하여 문제를 해결할 수 있습니다.
- 고객센터 문의: 통화 품질 문제가 지속될 경우, 해당 알뜰폰 통신사 고객센터에 문의하여 기술 지원을 요청합니다.
- Wi-Fi 통화 활용: 실내에서는 Wi-Fi 통화를 활용하여 통화 품질을 개선할 수 있습니다.
VoLTE와 망에 따른 통화 품질
VoLTE는 LTE 망을 사용하여 기존 3G 대비 더 선명한 음성 통화 품질과 빠른 연결 속도를 제공합니다. 알뜰폰 통화 품질은 기본적으로 사용하는 통신망(SKT, KT, LGU+)과 동일한 품질을 제공하지만, VoLTE 지원 여부 및 단말기 설정, 지역별 망 상태에 따라 차이가 발생할 수 있습니다.
알뜰폰 통신망 선택 가이드
- SKT 망: 넓은 커버리지와 안정적인 품질을 제공하며, VoLTE 지원이 잘 되는 편입니다.
- KT 망: 안정적인 속도와 통화 품질을 제공하며, 일부 지역에서 강세를 보입니다.
- LGU+ 망: 도심 지역 중심으로는 빠른 속도를 제공하며, VoLTE 지원이 잘 되는 편입니다.
가장 좋은 통신망은 사용자의 거주지 및 활동 지역에 따라 다르므로, 기존에 사용하던 통신망에서 문제가 없었다면 해당 망을 사용하는 알뜰폰으로 선택하는 것이 안정적일 수 있습니다.